Wir suchen für den Standort Hamburg eine/n engagierte/n

Key Account Manager (m/w/d)

TRENDONE kennt die Produkte und Technologien der Zukunft. Durch das internationale Trendscoutnetzwerk erhalten wir täglich neue Impulse über Technologien, Marketingkampagnen, Media- wie Online-Innovationen sowie neuartige Geschäftsmodelle und Produkte. Diese Informationen publizieren wir in unseren Trend Services. Sie dienen zumeist als Inspirationsquelle, die neuesten Trends & Innovationen im Blick zu behalten. Innovation Services von TRENDONE helfen, Innovationen zu interpretieren. Durch branchenübergreifendes Trendwissen gewinnen unsere Kunden wichtige Impulse für ihre Zukunft.

Deine Aufgaben:

  • Du übernimmst den technischen Support und die Betreuung unserer Kunden in ihrem daily business mit unserem online Trend Management Tool.
  • Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden bei Problemen mit der Software und unterstützt sie in der Anwendung des Tools und bei technischen Fragestellungen (Bug Handling / Problemlösung u.a. in der Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam und dem Produkt Management Team).
  • Du unterstützt bei der Durchführung von Anforderungsanalysen und Evaluierung verschiedener Lösungsansätze und bei Kundenschulungen und Onboardings.
  • Du übernimmst das Key Accounting unserer Bestandskunden und bist verantwortlich für die Durchführung von Vertragsverlängerungen und Vorqualifikation für Cross-/Upselling Potentialen.
  • Du sorgst für den Aufbau und die Intensivierung nachhaltiger Kundenbeziehungen sowie die eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen, die Erstellung von Angeboten sowie die Durchführung von Kundengesprächen und Preisverhandlungen.
  • Du bist die Schnittstelle zum Marketing und übernimmst die Sichtung, Planung und Koordination der Kommunikationsaktivitäten mit unseren Bestandskunden.

 

Das bringst Du mit:

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium und mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success oder Customer Service.
  • Du bist kundenorientiert und verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten sowie Erfahrung im Bestandskundenmanagement.
  • Du denkst strategisch und nutzt deine Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und zum Multitasking.
  • Du hast Erfahrungen mit Reklamationsanrufen und Kündigungen und weißt, wie man sie zum Guten wendet.
  • Du bringst gerne eigenständig Themen voran und betreibst ein gutes Schnittstellenmanagement.
  • Du weißt, wie man mit Kundenservice-Software, Datenbanken und Microsoft Office-Programmen arbeitet.
  • Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Nice to have: Programmiererfahrung und Erfahrung mit Jira und Confluence.

 

Das bieten wir:

+ flache Hierarchien + kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsspielraum + Homeoffice + flexible Arbeitszeiten + Notebook und Firmenhandy  + höhenverstellbare Schreibtische + spannende Teamevents  + ein Team mit Herzblut für die Sache

Bitte sende Deine Unterlagen unter Nutzung des nachstehenden Formulars mit Angabe Deines nächstmöglichen Eintrittsdatums an Nelly Schwarz.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! 

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